Domů / Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

 

Zde naleznete informace o tom, jak postupovat v případě, že chcete zakoupené zboží vrátit v zákonné lhůtě nebo uplatnit reklamaci.

 

1. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

 

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Upozornění – Hygienická výjimka u potravin (Matcha čaj) V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

  • Pokud jste Matcha čaj již rozbalili (porušili pečeť nebo obal), vrácení není možné.

  • Vrátit lze pouze kompletní, nepoškozené a neotevřené zboží.

 

Postup pro vrácení:

 

Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně. Projev vůle odstoupit od smlouvy zašlete na náš e-mail kelnar8@gmail.com nebo poštou na adresu sídla.

V písemném odstoupení uveďte:

  1. Vaše jméno a příjmení.

  2. Číslo objednávky a datum nákupu.

  3. Jednoznačné prohlášení, že odstupujete od smlouvy.

  4. Kód a název vraceného zboží.

  5. Číslo bankovního účtu, na který požadujete vrátit peníze.

Zboží následně zašlete na vlastní náklady na naši adresu (zásilky na dobírku nebudou převzaty): Matcha Zen – Petr Kelnar Západní 1557/13 742 21 Kopřivnice

Peněžní prostředky budou vráceny do 14 dnů od doručení vráceného zboží na naši adresu a jeho kontrole.

 

2. Reklamace (Uplatnění práv z vadného plnění)

 

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží. U potravin (Matcha) do data minimální trvanlivosti, u nepotravinářského zboží (příslušenství) v době 24 měsíců od převzetí.

 

Postup reklamace:

 

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamaci zašlete písemně na e-mail kelnar8@gmail.com nebo poštou.

V oznámení reklamace uveďte:

  1. Vaše jméno, příjmení a kontaktní údaje (telefon, e-mail).

  2. Číslo objednávky (případně faktury).

  3. Popis závady (jak se vada projevuje, kdy vznikla).

  4. Fotodokumentaci vady (pokud je to možné a vhodné – může to urychlit vyřízení bez nutnosti zasílat zboží).

  5. Preferovaný způsob vyřízení reklamace (výměna zboží, vrácení peněz, sleva).

Pokud vás vyzveme k zaslání zboží zpět, zašlete jej na adresu: Matcha Zen – Petr Kelnar Západní 1557/13 742 21 Kopřivnice

O výsledku reklamace vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.